LINEは士業の集客に効果があるか

大げさな記事タイトルにしてしまいましたが、私自身、事務所ウェブサイトでLINEによるご相談予約の受付を開始したのは2020年11月のことです。それからまだ1ヶ月弱ですが、LINEによるお問い合わせをすでに数件いただき、実際のご相談予約にも繋がっています。

ただし、当事務所の場合には、電話やメールによる新規お問い合わせを毎日数件いただくのが通常なので、LINEを活用することにより新規お問い合わせが増加したといえる程の効果は、今のところ感じられていません。それでも、LINEを活用することにより、今までは応えられていなかった需要にも対応することができるようになるはずだと考えています。

なお、ここで話題にするのは、LINE公式アカウントの利用により、士業事務所がウェブサイト経由での新規ご相談予約をいただくことについてです。

これまでのメールや電話によるお問い合わせに加えて、LINEを活用するのも効果的であろうというお話しなので、現時点で十分なアクセスが得られていない士業のウェブサイトについては、LINE公式アカウントを公開したからといってお問い合わせが増えることはあまり期待できないでしょう。

また、LINEを集客に活用する場合には、LINE広告の利用も考えられますが、当事務所では費用をかけての広告は最低限のAdSense広告を除きおこなうつもりはありません。あくまでも、SEO対策により検索順位を上げることで、十分な集客が得られることを目指しています。

LINEなら確実にメッセージが届く

前置きが長くなりましたが、現在のところLINEを活用することによる大きなメリットだと感じたのは、お問い合わせくださった方に対して確実にメッセージを届けられることです。

メールフォームによるお問い合わせの場合、フォームに入力されたメールに返信したとしても、ちゃんと相手方に届いているかが分かりません。

メールが届かない理由は様々ですが、そもそもメールアドレスの入力が間違っている場合以外にも、こちらからの返信が迷惑メールだと判定されてしまっているケース、パソコンなどのメールを受信しない設定にしてしまっているケース、他にも原因はあるのでしょうが、問合せへの返信メールが届いていないと言われることは結構多いです。

ご相談時に、「メールの返信が無いから電話してみた」と言われたことなどによりメールの不到達などが判明するわけですが、問合せへの返信が無いと思った時点で、その事務所に相談するのは止めようと判断されてしまっていることも多いはずです。

返信メールが相手方に届いていない可能性が高いと思われるときは、携帯電話番号に宛ててショートメール（SMS）を送ってみることもありますが、「メールは届いたけれども、望んでいたような内容ではなかったので無視した」というような場合も多いはずなので、通常はあまり深追いすべきではないでしょう。

また、メールによる問合せを希望している方に対して、いきなり電話をかけるのもあまり歓迎されないことが多いはずです。電話をしたくないからLINEでメッセージを送ったのに、こちらから電話をしてしまったのでは台無しです。

そのため、メールフォームからのお問い合わせの場合、メールで返事をしたものの読んでいただけたかすら分からぬまま、それっきりになってしまうことも多いです。

それが、LINEによるご相談予約の場合には、最初に友達登録をする必要があり、また、メッセージが既読になったことも確認できますから、「せっかくお問い合わせをいただいたのに、お返事がちゃんと届いているのかどうかも分からない」という事態を避けることができます。

LINEによるご相談予約のメリット・デメリット

現在のところ、LINEによりご相談予約を受け付けることについての最大のメリットは、上記のとおり確実にメッセージが届いたのが確認できることだと感じています。

通常は、電話やメールにより確実に連絡は取れますし、迅速にご相談予約をいただくことができます。それが、LINEの場合には断片的なメッセージのやり取りになりがちですから、なかなかご相談予約までに至らないことも多いです。

だからといって、LINEから「あとは電話をくださいなど」とメッセージをすると、それっきりになってしまう可能性もあるでしょうから、相手方か望まない限りLINEによるメッセージのやり取りを続けるしかありません。

そもそもの話しとして、LINEによるご相談予約を希望する方は、電話やメールによるコミュニケーションに慣れていない方である可能性が高いです。そのような方に、士業の事務所までご相談にお越しいただこうとするわけですから、出来る限り相手方の流儀に寄り添ったメッセージのやり取りが求められるはずです。

それなのに、「あとの話については、事務所までお電話ください」などとメッセージしてしまったら、ご相談予約に繋がらないのも当然です。

現時点での結論としては、LINEによるご相談予約を受け付けることは、確実にメッセージを届けられるということに加え、今までは士業の事務所へ問合せすることを躊躇していた方に対して、「少しでも敷居が低い新たな連絡手段をご提供できる」という点でもメリットがあると考えます。

その反面として、断片的なメッセージのやり取りが続きがちで、なかなかご相談予約に至らないというデメリットもあるものの、士業事務所に相談することの敷居を少しでも下げるためにも、ぜひLINEを活用していくべきでしょう。