Googleの口コミによる集客への影響

現在は、「司法書士　松戸」などのキーワードでGoogle検索をすると、Googleマップが検索結果の上の方に出てきて、そこに口コミの件数も表示されるようになっています。

なお、検索結果に表示されるのがGoogleマップなのか、または、Googleマイビジネス（もしくは、ビジネスプロフィール？）と呼ぶべきなのかなどは私もよく分かっておらず、これ以降も言葉の使い分けは適当ですのでご容赦ください。

さて、私自身も病院を選ぶときなどにはGoogleクチコミを参考にしますし、Google検索により司法書士やその他の士業事務所を探す人であれば、クチコミも確認している場合が多いでしょう。

ただ、「美容院　松戸」、「歯科医　松戸」などで検索すると、何十もの口コミが付いている美容院（歯科医）などがあるのに比べて、現状では司法書士事務所への口コミ数はまだまだ少ないです。

当事務所については今でも8つの口コミ（コメントが書かれておらず、星の数による評価だけのものを含む）が付いていますが、他の松戸市内の司法書士事務所では口コミ0がほとんどで、多くても2つの口コミが付いているところがあるだけです。

ちなみに私から口コミを書いて貰うよう依頼したことなどは一度も無く、知らぬ間に口コミを付けてくださる方が増えているような状況です。推測ではありますが、すでに複数の口コミが付いていると、あまり抵抗なく口コミを追加することができるからでしょうか。

そして、口コミが付いている司法書士事務所（または、その他の士業事務所）は、ネット経由での問合せや依頼が比較的多いところであるとの印象です（中には全くネット集客をしていないのに、批判的なコメントだけが付いてしまっているケースもありますが）。

今ではGoogleクチコミが多い方が、インターネット経由でのお問い合わせも増える可能性が高いようにも思います。そのため、少しでも訪問者が増えるようにと考えて、私はGoogleビジネスプロフィールへ情報の追加などをおこなっています。

しかしながら、低評価のクチコミが付いてしまったとすれば、ネット集客に悪影響が出てくる可能性もあるのが怖いところではあります。

当事務所に関していえば、明らかに悪意が感じられるようなクチコミが付いたことはありませんし、多少の低評価はあるとしても、ちゃんとした仕事をしていればプラス評価をしてくださる方が全体としては多いはずですから、あまり恐れる必要はないと思いますが。

クチコミを増やしたいと考えるならば、Googleビジネス プロフィール マネージャのページから、「プロフィールを共有」することにより新しいクチコミを投稿してもらうよう促すこともできるようですので、積極的に働きかけてみるのも1つの方法でしょう。

松戸市内にある他士業（弁護士、税理士、行政書士など）についても確認してみたところ、数十ものクチコミが付いているのを見かけました。もしかしたら、何らかの方法によりクチコミを増やすようにしているのかもしれませんし、それによって実際の集客にも繋がっているのかもしれません。

なお、私としては、現時点でも他の司法書士事務所と比べて口コミ数が多い状況であり、悪目立ちするのを避けるためにも、あえてクチコミを増やすような方策をとるつもりはありません。司法書士事務所が長年にわたりネット集客を続けていこうとするならば、あまり極端なことをするべきではありませんし、無理なくおこなえることを地道に続けていくべきだと考えるからです。

なかなか集客できないと焦るのは当然のことですが、無茶して失敗したら元も子もありません。ネット集客をはじめたばかりで、これから10年、20年と続けていきたいのならば、コンテンツを充実させるなど地道な努力を続けるのが大事です。